Frågor & Svar

Nedan hittar du våra Frågor & svar. Välj en av följande kategorier för att snabbare ta dig till det som intresserar dig:

Hotellsök

Q1. Hur hittar jag tillgängliga hotell för den period som jag vill stanna?

A1. I sökmenyn till vänster väljer du in- och utcheckningsdatum. Ange datumen för din vistelse och kryssa i 'Visa endast tillgängliga hotell'.

Q2. Hur söker jag efter hotell på pris?

A2. I rutan högst upp till vänster på söksidan sorterar du hotellen efter pris (när du söker efter tillgängliga hotell på ett visst datum), popularitet, klass eller namn.

Q3. Hur söker jag efter hotell med särskilda faciliteter, som t.ex. simbassäng?

A3. Klicka på 'Visa avancerad sökning' i menyn till vänster. Du kan nu begränsa din sökning genom att välja olika faciliteter som 'swimmingpool' o.s.v.

Q4. Hur söker jag efter hotell som erbjuder familjerum?

A4. Klicka på 'faciliteter' i sökmenyn till vänster. Du kan nu begränsa sökningen genom att välja olika faciliteter som 'Familjerum' (uppmärksamma att dessa rum inte nödvändigtvis är tillgängliga de önskade datumen).

Q5. Var hittar jag hotellets kontaktuppgifter?

A5. Du hittar adressen på hotellsidan. Kontaktuppgifterna finns i e-postbekräftelsen som du får när du har gjort bokningen.

Q6. Var hittar jag vägbeskrivningen till hotellet?

A6. Nedanför sökrutan till vänster finns en omfattande karta över området runt hotellet.

Rumstyper

Q7. Vad är skillnaden mellan ett dubbelrum och ett tvåbäddsrum?

A7. Ett dubbelrum har en dubbelsäng. Ett tvåbäddsrum har två enkelsängar.

Q8. Vi har två små barn; kan vi få extra sängar på rummet?

A8. Det finns vanligtvis en extra säng tillgänglig för ett barn, till ett lågt pris. Uppmärksamma dock att denna möjlighet beror på hotellets bestämmelser och tillgänglighet. Vi råder dig att kontrollera hotellets översiktssida, eller skicka ett meddelande till E-mail.

Q9. Går det vanligtvis att be om en extra säng för en tredje person i ett dubbelrum, och i så fall, hur mycket kostar det?

A9. iDet beror på respektive hotells bestämmelser och tillgänglighet. När du har fått fram tillgängligheten för ett visst hotell för de önskade datumen, klickar du på rummet för att se rumsbeskrivningen. Om möjligheten eller kostnaden för en extra säng på rummet inte anges i rumsbeskrivningen, skicka då gärna ett meddelande till E-mail.

Priser

Q10. Gäller priserna på webbplatsen per person eller per rum?

A10. Alla priser på www.uk-stay.net är per rum per vistelse, såvida inget annat anges.

Q11. Betalar jag någon bokningsavgift?

A11. Nej, vi har ingen bokningsavgift.

Q12. Ingår frukost i priset?

A12. När du har fått fram tillgängligheten för ett visst hotell för önskade datum, hittar du information om frukost och skatter genom att klicka på rummet. Klicka därefter på Mer information för att även se rummets faciliteter.

Q13. Inkluderas skatter i rumspriserna?

A13. När du har fått fram tillgängligheten för ett visst hotell för de önskade datumen, hittar du information om frukost och skatter genom att klicka på rummet. Klicka därefter på Mer information för att även se rummets faciliteter.

Q14. Erbjuder ni speciella rabatter (för pensionärer, flyganställda, o.s.v.)?

A14. www.uk-stay.net erbjuder bästa tillgängliga priser för datumen för din vistelser. Rabatterna ingår redan och det går därför inte att tillämpa ytterligare rabatt på det fastställda priset.

Q15. Kan jag använda rabattkuponger (t.ex. utfärdade av en tidskrift, affär, o.s.v.)?

A15. Nej, det är inte möjligt på vår webbplats. Du måste boka genom den organisation som utfärdade kupongen.

Kreditkort och betalningar

Q16. Varför behöver www.uk-stay.net mina kreditkortsuppgifter?

A16. Ditt kreditkort behövs i allmänhet endast som en garanti för hotellet, ifall du avbeställer för sent eller inte anländer. Detta kan resultera i en avgift för utebliven ankomst (motsvarar vanligtvis kostnaden för en natt) som hotellet kommer att debitera dig. www.uk-stay.net debiterar aldrig ditt kreditkort. Du betalar på hotellet under din vistelse.

Q17. Behöver hotellet en förskottsbetalning?

A17. Du betalar på hotellet under din vistelse. Om hotellet kräver en förskottsbetalning anges det klart och tydligt på hotellets översiktssida. Uppmärksamma också att en del hotell utför en förauktorisation av ditt kreditkort som en extra garanti. En förauktorisation är en giltighetskontroll där en viss summa reserveras som en garanti för rummet. Denna summa kan motsvara kostnaden för en natt eller hela bokningen. Så fort kreditkortet har blivit bekräftat, kommer den reserverade summan att släppas.

Q18. Vilka kreditkort kan jag använda som garanti för bokningen?

A18. MasterCard, Visa och American Express godkänns som garanti. Det kan dock hända att hotellet inte godkänner alla dessa kreditkort för betalning. Kontrollera 'Godkända kreditkort' i sektionen 'Hotellregler', mitt på hotellets översiktssida.

Q19. Kan jag betala för min vistelse i förväg?

A19. Vänligen uppmärksamma att sådana arrangemang beror på respektive hotells regler. Ta därför kontakt direkt med hotellet. Hotellets kontaktuppgifter finns i e-postbekräftelsen för din bokning.

Q20. Kan jag betala för min vistelse på hotellet med ett annat kreditkort än det som användes för att garantera bokningen?

A20. Eftersom kreditkortsuppgifterna bara behövs som garanti, kan du använda den betalningsmetod som du föredrar för att betala på hotellet.

Q21. Mitt kreditkort har debiterats. Hur kan jag få en återbetalning?

A21. www.uk-stay.net debiterar aldrig gästernas kreditkort. Debiteringen har utförts av hotellet. Kontakta därför hotellet direkt. Hotellets kontaktuppgifter finns i e-postbekräftelsen för din bokning.

Q22. Jag har inget kreditkort. Kan jag boka rum ändå?

A22. Tyvärr behöver alla hotell ett kreditkort för att garantera din bokning. Vi kan inte behandla en bokning utan ett kreditkort.

Q23. Är det tryggt att fylla i mitt kreditkortsnummer? Hur säker är webbplatsen www.uk-stay.net?

A23. Dina kreditkortsuppgifter skickas till oss genom en säker server. Vi använder oss av den senaste och mest säkra teknik som finns, som krypterar såväl dina personuppgifter som dina kreditkortsuppgifter. Krypteringsmetoden som vi använder är industristandard ''Secure Socket Layer'' (SSL)-teknik. Vårt SSL-certifikat är utfärdat av Thawte. Vår brandvägg skyddar även våra servrar från obehörigt tillträde. Om det högst osannolika skulle hända att dina kreditkortsuppgifter missbrukas lovar vi att ersätta de första EUR 50. Kreditkortet är därefter förpliktigat att betala den eventuella återstoden.

Bokningsprocess

Q24. Hur vet jag att min bokning är bekräftad?

A24. När du har gått igenom bokningsprocessens fyra steg, kommer en bekräftelse omedelbart att komma upp på skärmen. Denna visar dina bokningsuppgifter såväl som ditt bokningsnummer. Vi råder dig att skriva ut denna bekräftelse. Inom några minuter kommer du också att få en e-postbekräftelse med ytterligare information, inklusive hotellets kontaktuppgifter.

Q25. Kan jag boka ett hotellrum per telefon eller per e-post?

A25. Gliäee, iv xna vagr töen obxavatne öire gryrsba ryyre cre r-cbfg. Qäerzbg xna qh nyygvq xbagnxgn bff bz qh oruöire uwäyc zrq aåtbg; evat bff haqre xbagbefgvq ryyre fxvpxn rgg zrqqrynaqr gvyy E-mail.

Q26. Jag har bokat hotell, men jag fick aldrig någon bekräftelse per e-post. Vad måste jag göra?

A26. Den vanligaste orsaken till att du inte har mottagit din e-postbekräftelse, är att din e-postadress är felaktig. Dubbelkontrollera därför alltid din e-postadress innan du avslutar bokningen. Vi har också märkt att i många fall hamnar e-postbekräftelsen i ''spammappen''. Om du inte mottar ett e-postmeddelande efter att du har gjort bokningen, skicka då gärna ett meddelande med ditt bokningsnummer och dina uppgifter till E-mail.

Q27. Hur många rum kan jag boka samtidigt?

A27. Max. 10 rum kan bokas samtidigt, om de finns tillgängliga. Om du vill boka mer än 10 rum behöver du skicka ett meddelande till E-mail. Det är inte möjligt att boka mötesrum.

Q28. Kan jag boka ett hotell för dagsbruk?

A28. Tyvärr är det inte möjligt att boka ett hotell för endast dagsbruk. En övernattning är det minsta som kan bokas på vår webbplats.

Hotellregler och faciliteter

Q29. Vilka är in- och utcheckningstiderna för ett hotell?

A29. In- och utcheckningstider kan variera. Du hittar dessa i sektionen 'Hotellregler', mitt på hotellets översiktssida. Om du kommer att anlända sent eller väldigt tidigt, råder vi dig att informera hotellet om detta i förväg. Ange din ungefärliga ankomsttid i kommentarfältet vid bokning (på engelska eller på det språk som talas på hotellet, om möjligt), eller ta kontakt med hotellet med hjälp av kontaktuppgifterna i e-postbekräftelsen.

Q30. Hur ber jag om tidig incheckning eller sen utcheckning?

A30. Vi råder dig att kontakta hotellet. Du hittar hotellets kontaktuppgifter i e-postbekräftelsen.

Q31. Jag kommer att anlända till hotellet sent på kvällen. Kan jag fortfarande checka in?

A31. Du hittar incheckningstiderna i sektionen 'Hotellregler', mitt på hotellets översiktssida. Vi råder dig att kontakta hotellet för att vara säker på om du kan checka in sent. Du hittar hotellets kontaktuppgifter i e-postbekräftelsen.

Q32. Hur vet jag om hotellet har parkeringsfaciliteter?

A32. På hotellets översiktssida, i sektionen 'Reseinformation', kan du hitta mer detaljer om parkeringsmöjligheter på plats eller i närheten av hotellet. Om denna information inte finns angiven, skicka då gärna ett meddelande till E-mail.

Q33. Hur vet jag om hotellet har busservice och hur kan jag boka den i så fall?

A33. Kontrollera sektionen ”Hotellets faciliteter - Tjänster” för att se om hotellet erbjuder en busservice. Om det erbjuds behöver du kontakta hotellet för att arrangera det, så fort din bokning har bekräftats. Du hittar hotellets kontaktuppgifter i e-postbekräftelsen.

Q34. Hur får jag reda på om hotellet godkänner husdjur?

A34. I sökmenyn till vänster klickar du på ”Visa avancerad sökning”. Nu kan du begränsa din sökning genom att välja olika faciliteter som ”Godkänner husdjur” eller ”Familjerum”.

Q35. Hur får jag reda på om hotellet har en viss facilitet, som t.ex. hiss?

A35. Du kan se ”Hotellets faciliteter” på hotellets översiktssida.

Q36. Vad gör jag när jag har en fråga om rummet eller hotellet?

A36. Vi råder dig att kontakta hotellet via fältet ”Anmärkningar” i bokningsformuläret (på engelska eller på det språk som talas på hotellet, om möjligt), eller skicka ett meddelande till E-mail.

Avbeställning

Q37. Hur avbeställer eller ändrar jag min bokning?

A37. Du kan avbeställa din bokning eller skicka en ändringsbegäran genom att klicka på länken längst ner i din e-postbekräftelse.

Q38. Betalar jag någon avbeställningsavgift?

A38. www.uk-stay.net debiterar dig aldrig någon avbeställningsavgift. För att undvika att hotellet debiterar dig denna avgift, måste du avbeställa din bokning i enlighet med hotellets avbeställningsregler. Du hittar dessa i sektionen ”Hotellregler”, mitt på hotellets översiktssida.

Q39. Hur vet jag att min bokning har avbeställts?

A39. Efter att du har avbeställt din bokning, kommer du att få en e-postbekräftelse. Om du inte mottar bekräftelsen om din avbeställning, skicka då gärna ett meddelande med dina uppgifter till E-mail.